Nutzungsbedingungen

1. Anbieter, Kunde und Vertrag

HansaChat wird von Igor Tverdokhleb, handelnd unter HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Deutschland, bereitgestellt (HansaChat, wir, uns). Kontakt: igor@hansa.chat. Kunde ist die in der Bestellung, im Abonnement oder im Workspace-Konto bezeichnete Person oder Organisation. Wer für eine Organisation handelt, bestätigt seine Vertretungsberechtigung. Der Workspace-Eigentümer verwaltet den Workspace für den Kunden; eingeladene Nutzer beachten die anwendbaren Konto- und Verhaltensregeln.

Diese Bedingungen gelten bei ausdrücklicher Annahme im Checkout oder bei der Workspace-Erstellung. Die anwendbare Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) ist Vertragsbestandteil. Die Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung personenbezogener Daten und wird gesondert zur Kenntnis genommen. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen Bedingungen vor; bei der Verarbeitung personenbezogener Kundendaten geht die AVV vor. Die SLA beschreibt die Serviceziele; die Haftung richtet sich nach Abschnitt 8 dieser Bedingungen. Der bloße Besuch der Website begründet keine Annahme eines Servicevertrags.

2. Dienst und Verfügbarkeit

HansaChat stellt Teamkommunikation innerhalb der Funktionen und Grenzen des gewählten Tarifs bereit. Wir betreiben und warten den Dienst mit angemessener Sorgfalt. Verfügbarkeits-, Support- und Wiederherstellungsziele sind in der SLA beschrieben; ein unterbrechungs- oder fehlerfreier Betrieb wird nicht zugesichert.

Geplante Wartung kündigen wir vorab auf der Statusseite an. Dringende Sicherheits- oder Stabilitätsarbeiten können ohne Vorankündigung erforderlich sein; betroffene Kunden informieren wir so bald wie vernünftigerweise möglich. Der Dienst ist nicht für Notfallkommunikation oder Einsätze bestimmt, bei denen eine Unterbrechung Leben oder körperliche Sicherheit gefährden könnte.

3. Konten und Kundenpflichten

Sie müssen Zugangsdaten schützen, zutreffende Konto- und Kontaktdaten angeben und vermutete unbefugte Zugriffe unverzüglich melden. Für Kontoaktivitäten sind Sie verantwortlich, soweit Sie diese durch eine Verletzung dieser Pflichten verursacht haben. Kunden verwalten Einladungen, Berechtigungen und die rechtmäßige Nutzung ihres Workspace.

4. Inhalte und zulässige Nutzung

Sie behalten Ihre Rechte an übermittelten Inhalten. Sie räumen HansaChat die einfachen Nutzungsrechte ein, die zum Hosten, Verarbeiten, Übermitteln und auf berechtigte Weisung zum Exportieren dieser Inhalte ausschließlich zur Diensterbringung erforderlich sind. Verarbeitung und Aufbewahrung richten sich weiterhin nach AVV und Datenschutzerklärung. Sie dürfen keine rechtswidrigen Inhalte hochladen, Rechte Dritter verletzen, Schadcode einbringen, sich als andere ausgeben oder den Dienst stören oder kompromittieren.

5. Tarife, Abrechnung und Kündigung

Kostenpflichtige Tarife werden pro Workspace berechnet. Der Checkout zeigt vor der Bestätigung den Preis, anwendbare Steuern, das Abrechnungsintervall und eine etwaige Testphase. Creem handelt beim Kauf als Merchant of Record und übernimmt Zahlung, Rechnungsstellung, anwendbare Steuern und zahlungsbezogene Erstattungen nach den im Checkout dargestellten Bedingungen; HansaChat betreibt den Workspace-Dienst.

Ein berechtigtes erstes Abonnement umfasst eine 14-tägige Testphase. Wird nicht vor deren Ende gekündigt, beginnt die kostenpflichtige Abrechnung zum im Checkout bestätigten Preis und Intervall. Weitere Abonnements können von einer erneuten Testphase ausgeschlossen sein. Geschäftliche Abonnements verlängern sich bis zur Kündigung um das gewählte Intervall. Kündigen Sie vor der Verlängerung im Abrechnungsbereich oder kontaktieren Sie den Support, falls dieser nicht verfügbar ist; die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums oder der Testphase. Die Kündigungsbestätigung nennt den Wirksamkeitszeitpunkt.

Die ordentliche Kündigung allein begründet für Geschäftskunden keinen Erstattungsanspruch für den abgelaufenen oder verbleibenden Teil des laufenden Zeitraums. Gesetzliche Erstattungs-, Minderungs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt. Stellt HansaChat einen betroffenen kostenpflichtigen Dienst vor Ende des vorausbezahlten Zeitraums dauerhaft ein, werden die Entgelte für den ungenutzten Zeitraum anteilig über den anwendbaren Abrechnungsweg erstattet.

Preisänderungen für bestehende geschäftliche Abonnements setzen einen benannten, sachlichen Grund voraus, etwa Änderungen der Kosten der Diensterbringung oder anwendbarer Steuern. Erhöhungen und Senkungen relevanter Kosten werden gemeinsam berücksichtigt. Wir informieren mindestens 30 Tage vor einer Änderung zur Verlängerung direkt und ermöglichen eine Kündigung vor deren Wirksamwerden. Für einen bereits bezahlten Zeitraum gilt keine rückwirkende Erhöhung. Andere wesentliche Preisänderungen bedürfen einer Vereinbarung.

6. Auftragsverarbeitungsvereinbarung

Soweit HansaChat personenbezogene Daten im Auftrag eines Workspace-Kunden verarbeitet, ist die AVV Bestandteil dieser Bedingungen. Sie regelt dokumentierte Weisungen, Sicherheitsmaßnahmen, Unterauftragsverarbeiter, Unterstützung, Löschung und Prüfungen nach Art. 28 DSGVO.

7. Leistungsqualität und Support

Der vereinbarte Tarif und die Leistungsbeschreibung bestimmen die geschuldete Leistung. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zur Untersuchung und Behebung gemeldeter Mängel. Bestimmte Geschäftsergebnisse, die Kompatibilität mit jedem Drittsystem und eine ununterbrochene Verfügbarkeit werden nicht garantiert. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Eine zusätzliche Garantie bedarf einer ausdrücklichen Vereinbarung als solche.

8. Haftung

HansaChat haftet ohne die nachfolgenden Beschränkungen bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln, im Rahmen einer ausdrücklich übernommenen Garantie, nach dem Produkthaftungsgesetz und in sonstigen Fällen zwingender Haftung. Die Rechte betroffener Personen und die Befugnisse der Aufsichtsbehörden nach dem Datenschutzrecht bleiben unberührt.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet HansaChat nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Gegenüber Geschäftskunden mit einem kostenpflichtigen Workspace ist die Gesamthaftung für einfache Fahrlässigkeit für alle in einem Vertragsjahr eintretenden Ereignisse auf die für diesen Workspace in den zwölf Monaten vor dem ersten haftungsbegründenden Ereignis dieses Jahres tatsächlich gezahlten Abonnemententgelte begrenzt. Über Creem gezahlte Abonnemententgelte zählen mit; Steuern bleiben außer Betracht. Ein Vertragsjahr ist jeder Zwölfmonatszeitraum ab Beginn des kostenpflichtigen Abonnements. Die Grenze erfasst Ausfallzeiten, Dienstunterbrechungen, Datenverlust und den Ersatz vergeblicher Aufwendungen; unterschiedliche Anspruchsgrundlagen begründen für denselben Schaden keine zusätzlichen Höchstbeträge. Die Grenze gilt nicht für die unbeschränkten Fälle des ersten Absatzes oder soweit zwingende Regeln zum Schutz wesentlicher Vertragspflichten einen höheren Betrag erfordern. Für kostenlose Workspaces gilt die vorstehende Regel zur einfachen Fahrlässigkeit ohne entgeltbezogene Höchstgrenze.

Diese Regeln gelten für vertragliche und außervertragliche Schadensersatzansprüche sowie zugunsten der für HansaChat tätigen Personen. Gesetzliche Rechte auf Minderung, Rückzahlung für nicht erbrachte Leistungen oder Vertragsbeendigung bleiben unberührt. Allein die Verfehlung eines SLA-Ziels begründet keine automatische Ausgleichszahlung oder Service-Gutschrift.

9. Backups und Datenexport

HansaChat unterhält die in AVV und Sicherheitsseite beschriebenen Backups und die in der SLA veröffentlichten Wiederherstellungsziele, darunter ein Recovery Point Objective von sechs Stunden und ein Recovery Time Objective von 24 Stunden für den Kerndienst. Dies sind betriebliche Ziele, keine Garantien für ein bestimmtes Wiederherstellungsergebnis. Der veröffentlichte Zeitplan für Wiederherstellungstests bleibt Teil unserer betrieblichen Zusagen.

Bewahren Sie nach vernünftiger Möglichkeit unabhängige Kopien geschäftskritischer Informationen auf. Eigentümer kostenpflichtiger Workspaces können den dokumentierten Kanalverlaufs-Export im Rahmen seines Umfangs, seiner Bearbeitungszeit und seiner Anfragelimits anfordern; er ist kein vollständiges Backup aller Workspace-Datenarten. Diese Vorsorge ersetzt nicht die eigenen Sicherheits- und Backup-Pflichten von HansaChat. Die Haftung für Datenverlust richtet sich nach Abschnitt 8.

10. Änderungen des Dienstes

Wir können angemessene Änderungen vornehmen, die für Sicherheit, Rechtskonformität, technische Wartung oder Verbesserungen erforderlich sind, sofern sie die vereinbarte Kernfunktionalität während eines bereits bezahlten Zeitraums nicht wesentlich reduzieren. Über wesentlich nachteilige Änderungen informieren wir direkt im Voraus und erläutern verfügbare Rechte. Darüber hinausgehende Änderungen bedürfen einer Vereinbarung oder werden erst nach rechtmäßiger Beendigung des bisherigen Dienstes wirksam. Für Preisänderungen gilt Abschnitt 5, für Änderungen dieser Bedingungen Abschnitt 14.

11. Sperrung, Vertragsbeendigung und Löschung

Wir können betroffene Zugänge verhältnismäßig sperren, soweit dies wegen eines wesentlichen Vertragsverstoßes, einer nachvollziehbaren Sicherheitsgefahr oder einer gesetzlichen Pflicht erforderlich ist. Soweit möglich, informieren wir den Kunden vor einer Sperrung oder Kündigung und geben eine angemessene Gelegenheit zur Abhilfe. Sofortiges Handeln bleibt möglich, wenn weiterer Zugang erhebliche Schäden verursachen oder gegen das Gesetz verstoßen würde. Der Zugang wird wiederhergestellt, sobald der Sperrgrund entfällt.

Kunden können nach Abschnitt 5 kündigen. Wir können ein geschäftliches Abonnement mit mindestens 30 Tagen direkter Vorankündigung zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums oder einen kostenlosen Workspace mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung beenden. Das Recht beider Parteien zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bei geplanter Diensteinstellung informieren wir mindestens 30 Tage direkt im Voraus und geben Gelegenheit, die Rückgabe von Workspace-Daten anzufordern; ungenutzte Vorauszahlungen werden nach Abschnitt 5 behandelt.

Eine vom Eigentümer angeforderte Workspace-Löschung beginnt normalerweise mit einer 30-tägigen schreibgeschützten Frist. Gekündigte kostenpflichtige oder Test-Workspaces bleiben bis zum Ende des laufenden Zeitraums nutzbar und danach 90 Tage schreibgeschützt, bevor sie gelöscht werden. Kostenlose Workspaces werden nach 90 Tagen ohne gespeicherte Nachricht gelöscht, Demo-Workspaces nach 24 Stunden. Gelöschte Workspace-Daten laufen nach dem dokumentierten Backup-Aufbewahrungsplan aus verschlüsselten Backups aus. Für Rückgabe und Löschung personenbezogener Kundendaten gilt die AVV.

Betroffene Personen können nach Art. 17 DSGVO die sofortige Löschung ihres Kontos und ihrer personenbezogenen Daten beantragen, ohne die übliche Frist abzuwarten. Erstellen Sie bitte ein Support-Ticket in der Kategorie „Datenschutz / DSGVO-Anfrage“ und geben Sie den Wunsch nach sofortiger Löschung an. Anfragen werden unverzüglich geprüft und erfüllt, soweit ein Anspruch besteht, vorbehaltlich erforderlicher Identitätsprüfungen, gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und anderer gesetzlicher Ausnahmen. Die Datenschutzerklärung erläutert den Ablauf und die Rolle des Workspace-Kunden. Sie können auch igor@hansa.chat kontaktieren; ein Ticket ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

12. Ansprüche Dritter

Ein Geschäftskunde stellt HansaChat von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, soweit diese durch seine schuldhafte Verletzung dieser Bedingungen oder eine schuldhafte Verletzung von Rechten Dritter durch seine Inhalte oder Weisungen verursacht wurden. Dies umfasst erforderliche, angemessene Rechtsverteidigungskosten, jedoch keine von HansaChat selbst verursachten Schäden. Wir informieren den Kunden unverzüglich, ermöglichen eine angemessene Mitwirkung an der Verteidigung, mindern Schäden und schließen ohne seine Zustimmung keinen ihn bindenden Vergleich; die Zustimmung darf nicht unbillig verweigert werden. Die bloße Nutzung des Dienstes begründet keine Freistellungspflicht.

13. Anwendbares Recht und Sprache

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist Lübeck ausschließlicher Gerichtsstand. Zwingende Verbraucherschutz- und Zuständigkeitsvorschriften bleiben unberührt. Für geschäftliche Verträge ist die deutsche Fassung maßgeblich; die englische Fassung dient der Verständlichkeit.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Für den Vertrag gilt die vom Kunden angenommene Fassung. Wir können Änderungen für künftige Leistungszeiträume vorschlagen und informieren mindestens 30 Tage im Voraus direkt über Wortlaut, Gründe und vorgesehenes Wirksamkeitsdatum. Wesentliche Änderungen, einschließlich Haftungsänderungen, bedürfen ausdrücklicher Zustimmung. Schweigen oder bloße Weiternutzung gelten nicht als Annahme. Ohne Einigung gelten die bisherigen Bedingungen bis zum Vertragsende oder einer rechtmäßigen Kündigung fort. Unmittelbar gesetzlich angeordnete Änderungen gelten nach Maßgabe des Gesetzes.

15. Kontakt

Sie erreichen Igor Tverdokhleb, handelnd unter HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Deutschland, unter igor@hansa.chat oder über das Support-Ticketformular. Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit vertragliche Mitteilungen Sie erreichen.